DGCA: नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने दो अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में महत्वपूर्ण देरी और यात्रियों की परेशानी के लिए एयर इंडिया को कारण बताओ नोटिस जारी किया: 30 मई को दिल्ली से सैन फ्रांसिस्को तक एआई 183 और 24 मई को मुंबई से सैन फ्रांसिस्को तक एआई 179। दिल्ली-सैन फ्रांसिस्को उड़ान में 24 घंटे से अधिक की देरी हुई, यात्रियों को बिना एयर कंडीशनिंग के घंटों विमान में रहना पड़ा, जिससे कुछ लोग बेहोश हो गए।
डीजीसीए ने यात्रियों की देखभाल और अस्वीकृत बोर्डिंग, रद्दीकरण और देरी से संबंधित नियमों का पालन करने में बार-बार विफलता के लिए एयर इंडिया की आलोचना की। यात्रियों ने अपने अनुभव को “अमानवीय” और “दर्दनाक” बताया, जिसमें अपर्याप्त शीतलन और अराजक पुनर्निर्धारण पर प्रकाश डाला गया।
सोशल मीडिया प्रतिक्रियाओं में विशेषकर वरिष्ठ नागरिकों के साथ दुर्व्यवहार की शिकायतें शामिल थीं।